职场新人的工作礼仪培训课件(共76张PPT)_图文

职场新人的工作礼仪 兰州铁路局党校 杨宁岗 本专题讲三个方面 ? 职场基本礼仪 职场人际礼仪 职场礼仪禁区 ? ? 传统文化中的“礼” ? ? 孔子:不学礼,无以立。 孟子:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有 礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬 之。 ? 礼仪是在人们的社会活动中,为了维护一种稳定 的秩序,为了保持一种交际的和谐而应运产生的。 有“礼” 走天下! ? 人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外 界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。 ? 礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪,就 可以变得充满魅力。 职场的基本礼仪 ? ? 职场礼仪的概念 基本礼仪包括:着装礼仪 言谈礼仪 办事礼仪 礼仪的概念 ? ? “礼者敬人也” 礼节和仪式。其本质是待人接物的行为规 范。 人们约定俗成,表示尊重的各种方式。 礼仪的核心: 敬人、敬己。 ? ? 职场礼仪的内涵 ? 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循 的一系列礼仪规范。 ? 职场礼仪的内容包括个人礼仪、公共场所 礼仪、工作礼仪等。 良好的礼仪会带来什么? ? 展现个人良好的品格修养,展现公司良好 的形象; 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的 合作基础; 满足双方的心理期待,创造和谐工作氛围, 从而提高工作效率。 ? ? 注意:职场礼仪的基本点 首先,职场礼仪没有性别之分。 请记住:工作场所,男女平等。 其次,基本原则是体谅、尊重他人。 ? ? 基本礼仪之--------着装 ? ? ? ? ? 干净整洁永远是第一位的。 大方得体绝对是最合理的。 不与流行为伍是必须的。 职场着装要整洁、干练。 职场需要理性。 TPO原则 ? ? ? T——(TIME)注意年代、季节和一日的各段时间。 P——(PLACE)适宜场所、地点环境。 O——(OBJECT)穿着的目的及穿衣对象的状况。 因此,各行业对员工都有穿着制服的要求。 ? 男士着装标准示意图 男士着西装的“八忌” ? ? ? ? 西裤过短; 衬衫放在西裤外; 不扣衬衫扣; 西服袖子长于衬衫袖; ? ? ? ? 领带太短; 西服上装扣都扣上(双排除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊; 西服配便鞋。 女士着装标准示意图 女士着装的要旨 ? “六不准” 紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳、 ? 禁忌: 黑皮裙不能穿 正式、高级场合不光腿 有残破的袜子不穿 鞋袜不配套 袜子与裙子间隔一段 一定要注意的细节 不在他人面前整理衣服。 不在他人面前化妆打扮。 不在他人面前做小动作。 礼貌处理无法控制的修饰行为。 ? ? ? ? 制服--------企业对职工的着装要求 ? 制服是指一群来自相同团体的人穿着著统一样式的 服装,用以辨识其正在做进行的共同事情,或者用 来分别其职业或特别身份。 ? 企业统一制服的意义: A、树立企业形象 B、提高企业凝聚力 C、培养企业文化 D、规范员工行为 基本礼仪之--------谈吐 ? ? 语言文明、谦谦有礼 表情自然、柔和适度 ? ? 简洁明白、声调适中 称呼别人合体得当 ? 保持适当的社交距离 职场名片-------第一印象 ? 在与陌生人交往的过程中,所得到的有关对方的最 初印象称为第一印象。 ? 第一印象主要是 “外部特征”等形成的印象。 ? 第一印象是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双 方交往的过程。 控制好--------表情! ? 社会交往中人的面部表情起着传递信息、 沟通感情的重要作用。 从礼仪的角度讲,表情的基本要求是自 然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑 和眼神两方面。 ? 微笑是最重要的表情 只用微笑说话的人,才能担当重任。 ——西方谚语 不会在欢乐时微笑,也要学会在困难 中微笑。 ——赫尔岑 当他微笑时,世界爱了他;当他大笑 时,世界便怕了他 。 ——泰戈尔 恰当运用你的眼神 ? 目光亲切、自然、坦诚 ? ? 注视时间适当 注视位置:公务型注视;关注型注视; 社交型注视;亲密型注视。 ? 目光要集中 ? 目光的运用要注意场合 每天的致意:打招呼 ? 一天中首次见面时的必要问候。 早上的问候是公司员工上班时的头 等礼节,切莫忽视。 一般原则:男先向女、少先向长、 下先向上 ? ? 让礼貌用语成为“口头禅” “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起,请问……” “让您久等了” “麻烦您,请您……” “不好意思,打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” 交谈要注意得体的态势 ? ? ? 姿态——站、坐姿优雅,手势语清晰。 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。 距离——美国爱德华提出: 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 称呼也很重要 A.姓+职称/职务等 B.姓名 C.泛尊称 D.职业称+泛尊称 称呼有”三忌“ ? ? ? 一忌:无称呼语。 二忌:用“嗨!”、“喂!”等字称呼人。 三忌:不用尊称叫人。 只有在称呼上尊重同事,才能继续保持良好的工 作交往和人际关系。 ? 与人交谈要注意 ? ? ? ? ? 主题明确,围绕中心,观点鲜明。 语句简练、不重复、不啰嗦。 言之有据,有理、求实求是。 语言生动,有趣味。 需要时留有余地。 把握言词的沟通技巧 ? ? ? ? 声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。 讲话速度:快慢适中,约100-120字/分钟,重要地方放慢。 音调变化:根据内容改变,有高昂、有低沉,配合面部表情。 重音运用:在关键性词句上加强,时而轻松叙述。 ? ? ? ? 顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考。 措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗或咬文嚼字。 逻辑顺序:先后成章,不颠三倒四,举例后能回到中心。 情绪修饰:要有表演者精神,依内容体现情意,吸引听众。 基

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